Nota: questo è un testo provvisorio che sarà completato e adeguato alle condizioni effettive dopo la registrazione dell’attività.
Come posso ordinare un prodotto?
Aggiungi il prodotto al carrello e completa l’ordine alla cassa. Un ordine effettuato nel nostro negozio online è una richiesta di acquisto e non un ordine confermato immediatamente – una volta ricevuto, ti inviamo un preventivo definitivo in cui confermiamo anche le spese di spedizione mostrate alla cassa.
Come si paga?
Esclusivamente tramite bonifico bancario e solo dopo aver ricevuto il nostro preventivo con il prezzo finale. Ti preghiamo di non effettuare pagamenti prima dell’arrivo del preventivo – fino ad allora l’ordine resta “in attesa”.
Quanto dura la spedizione e quanto costa?
Spediamo con GLS. Le spese di spedizione vengono calcolate alla cassa in base al peso del pacco e alla destinazione – in Croazia puoi scegliere la consegna all’indirizzo, in un GLS ParcelShop o in un armadietto automatico, mentre in Europa la consegna avviene all’indirizzo. Per le destinazioni fuori dall’Europa la cassa mostra una stima e l’importo esatto viene confermato nel preventivo. La consegna richiede di norma 1-2 giorni lavorativi in Croazia e 2-5 giorni lavorativi in Europa. Per gli ordini fuori dall’Unione europea, l’acquirente è responsabile di eventuali dazi doganali e IVA all’importazione – questi costi non sono inclusi nel preventivo.
Posso annullare l’ordine?
Sì. Finché l’ordine è “in attesa” (prima che confermiamo il pagamento e spediamo il prodotto), puoi annullarlo con un clic nella sezione “Ordini” del tuo account.
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì, in base alla legge croata sulla tutela dei consumatori hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Il prodotto deve essere restituito integro e imballato con cura – se un’opera restituita è rotta o danneggiata, il rimborso viene ridotto della perdita di valore (fino al prezzo pieno). Le condizioni complete sono alla pagina Resi e cambi.
I prodotti sono davvero fatti a mano?
Sì – ogni prodotto è realizzato da un artista o artigiano di cui presentiamo il lavoro, singolarmente o in piccole serie. Lievi differenze di colore, consistenza o dimensioni rispetto alla foto sul sito sono una conseguenza naturale della lavorazione a mano e non un difetto.
Da dove provengono i prodotti – è solo un negozio online?
No – Vitrina nasce come vetrina fisica nel centro di Zara, dove le opere esposte ruotano. Ogni pezzo in vetrina ha il proprio codice QR che porta direttamente alla pagina del prodotto, così puoi ordinarlo e riceverlo per posta, ovunque tu viva.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è la nostra pagina Contatti. Rispondiamo il prima possibile.